📦 Délais de préparation
Chaque commande est préparée sous 1 à 2 jours ouvrés après réception du paiement.
🚚 Délais de livraison
Une fois expédiée, votre commande arrive sous 7 jours ouvrés. Ce délai peut varier légèrement selon la période (soldes, jours fériés, forte affluence).
🔍 Suivi de votre colis
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel jusqu'à votre porte.
🌍 Zones livrées
Nous livrons actuellement en France métropolitaine. Vous habitez ailleurs ? Contactez-nous avant de commander, on regarde ça ensemble.
⚠️ En cas de retard
Si votre colis met plus de temps que prévu à arriver, pas de panique — écrivez-nous avec votre numéro de commande et on s'en occupe rapidement. Un retard ne veut jamais dire un colis perdu.
❓ Questions fréquentes
Puis-je modifier mon adresse après avoir commandé ?
Oui, si la commande n'est pas encore expédiée. Contactez-nous le plus vite possible par e-mail avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse.
Mon colis est marqué "livré" mais je ne l'ai pas reçu. Que faire ?
Vérifiez d'abord auprès de vos voisins ou de votre gardien. Si le colis reste introuvable, écrivez-nous — on ouvre une enquête auprès du transporteur sous 24h.
J'ai reçu un colis abîmé. Que faire ?
Prenez des photos du colis et du produit dès réception, puis contactez-nous. On trouve une solution rapidement : renvoi ou remboursement.
Puis-je commander depuis les DOM-TOM ou l'étranger ?
Nous livrons principalement en France métropolitaine. Pour toute autre destination, contactez-nous avant de passer commande et on vérifie les possibilités ensemble.
Une question sur votre livraison ? On répond sous 24h. 🐾