Expédition
📦 Délai de préparation
Chaque commande est préparée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après réception du paiement.
🚚 Délai de livraison
Une fois expédiée, votre commande arrive sous 7 jours ouvrés. Ce délai peut légèrement varier selon la période (soldes, jours fériés, forte demande).
🔍 Suivre votre colis
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi afin de suivre votre colis en temps réel jusqu’à votre porte.
🌍 Zones de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine. Vous résidez ailleurs ? Contactez-nous avant de commander et nous étudierons ensemble les possibilités.
⚠️ En cas de retard
Si votre colis met plus de temps que prévu à arriver, pas d’inquiétude : écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande et nous réglerons rapidement la situation. Un retard ne signifie jamais qu’un colis est perdu.
❓ Foire aux questions
Puis-je modifier mon adresse après avoir passé commande ?
Oui, si la commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous dès que possible par e-mail en indiquant votre numéro de commande et la nouvelle adresse.
Mon colis est indiqué comme « livré », mais je ne l’ai pas reçu. Que dois-je faire ?
Vérifiez d’abord auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble. Si le colis reste introuvable, écrivez-nous : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur dans les 24 heures.
J’ai reçu un colis endommagé. Que dois-je faire ?
Prenez des photos du colis et du produit dès leur réception, puis contactez-nous. Nous trouverons rapidement une solution : remplacement ou remboursement.
Puis-je commander depuis les territoires d’outre-mer ou l’étranger ?
Nous livrons principalement en France métropolitaine. Pour toute autre destination, contactez-nous avant de passer commande et nous vérifierons ensemble les possibilités.
Une question concernant votre livraison ? Nous répondons sous 24 heures. 🐾