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Questions fréquentes

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Le produit

Qu'est-ce que la Silent Groom Pro, exactement ?

Une meuleuse à ongles électrique silencieuse pour chiens et chats. Au lieu de couper l'ongle d'un coup comme une pince, elle le lime petit à petit — vous gardez le contrôle et il n'y a aucun claquement brutal.

Est-ce que c'est bruyant ? Est-ce que ça va effrayer mon animal ?

Elle tourne à environ 40 dB, à peu près le niveau d'une pièce calme et bien en dessous d'une conversation normale. La plupart des animaux cessent de réagir après quelques secondes.

Quelle est l'autonomie, et comment la recharger ?

Jusqu'à 5 heures d'utilisation avec une charge complète, et la recharge se fait en USB-C — le câble de votre téléphone suffit.

Combien de temps dure une mèche ?

Entre 3 et 5 utilisations, selon la dureté des ongles de votre animal. C'est un consommable, comme une lame de rasoir : quand elle lime moins vite, on la change.

Est-ce que ça marche aussi sur les chats ?

Oui. L'appareil est conçu pour les chiens et les chats de toutes tailles — il suffit de faire des passages plus courts sur les ongles fins.

L'utilisation

Comment l'utiliser la première fois ?

Laissez votre animal l'entendre tourner quelques secondes avant de toucher une patte. Tenez ensuite la patte fermement et travaillez depuis le bout de l'ongle par passages courts de deux à trois secondes, en relevant entre chaque.

La première séance n'a pas besoin de faire les quatre pattes. Une patte par jour est un très bon début.

Mon chien a les ongles noirs — comment savoir quand m'arrêter ?

Sur un ongle noir, la pulpe ne se voit pas de l'extérieur : on travaille donc depuis le bout par passages très courts, en regardant entre chaque. À l'approche, un petit cercle clair et crayeux apparaît au centre du bout. Ce cercle est votre signal d'arrêt.

À quelle fréquence couper les ongles de mon animal ?

Toutes les deux à trois semaines pour la plupart des chiens et des chats. Test simple : si vous entendez les ongles cliqueter sur un sol dur, ils sont déjà trop longs.

Mon animal panique dès qu'il voit la pince. Est-ce que ce sera différent ?

C'est exactement le cas pour lequel l'appareil a été pensé. Pas de pincement, pas de claquement, pas de bruit sec — les trois choses auxquelles les animaux réagissent vraiment. Allez doucement les deux ou trois premières fois et laissez-le donner le rythme.

Commande et livraison

Vers quels pays livrez-vous ?

Nous livrons actuellement dans 41 pays, en Europe et au-delà. Votre pays est confirmé au moment du paiement.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai dépend ensuite de votre pays et du transporteur.

Comment suivre ma commande ?

Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès que le colis part. Vous pouvez aussi le saisir à tout moment sur notre page de suivi.

Puis-je changer mon adresse de livraison après la commande ?

Oui, tant que le colis n'est pas parti. Écrivez-nous au plus vite avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse.

Retours, paiement et aide

Quelle est votre politique de retour ?

Vous avez 14 jours à compter de la livraison pour demander un retour. Écrivez-nous et nous vous envoyons la marche à suivre.

Ma commande est arrivée abîmée ou incomplète. Que faire ?

Envoyez-nous une photo avec votre numéro de commande et nous réglons ça — remplacement ou remboursement, comme vous préférez.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Le paiement passe par le tunnel sécurisé de Shopify et vos coordonnées bancaires ne nous parviennent jamais. Les moyens disponibles s'affichent au moment du paiement.

Comment vous contacter ?

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